01
数据查询
红黄牌记录单场核对、阵容变动V3差异对比、控球率档案导出格式与范围确认。
01-CHANNEL
联系13体育
需要查询红黄牌记录、阵容变动V3、控球率档案，或对档案内容有疑问？客服邮箱与服务电话在工作日随时接收反馈。
02-CHANNEL
直接联系
提示
邮件与电话均进入同一客服队列，工作日内按提交先后顺序处理。涉及红黄牌记录、阵容变动V3、控球率导出的问题，建议优先发送邮件，便于后续追溯与同步。
03-ADDRESS
商务地址
以下地址仅作为资料接收信息，不对外提供线下接待或窗口服务。
湖南省长沙市岳麓区 麓谷街道文轩路27号 科技大厦B座8层该地址未经第三方核验，不是总部或注册地址，仅供需要寄送书面资料的场景使用。
资料接收地址结构图 / 非实景示意
04-TYPES
常见请求类型
不同问题对应不同处理队列，选择合适渠道可获得更快支持。
02
账号反馈
查询记录丢失、导出的文件无法打开、收藏夹不同步、浏览器端与平板端显示不一致。
03
合作咨询
数据引用授权、档案内容合作、媒体转载与战报栏目共建，请附上合作方向说明。
04
投诉建议
内容纠错、数据口径异议、服务过程不满意或产品改进建议，均会进入复核通道。
电话优先
400-4620-1364
05-FLOW
反馈处理流程
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01
渠道接收
邮件或电话进入客服系统，系统自动记录渠道、时间与问题分类。
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02
分类派发
按数据查询、账号反馈、合作咨询、投诉建议四类转入对应处理组。
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03
档案复核
涉及数据口径的问题会调取第14版归档记录与对应赛季原始文件进行核对。
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04
结果回复
通过原渠道反馈处理结果；复杂问题会附带已核验的数据条目或版本对照说明。
工作日提交的请求按顺序处理，不承诺具体响应时长；周末与法定节假日的请求顺延至下一工作日。